Luca Talotta 
innovazione servizi auto usate
Uno studio di Quintegia e MAWDY Services svela le nuove tendenze dei consumatori italiani
L’acquisto di un’auto usata non è più visto solo come una scelta economica. Lo rivela il recente Automotive Customer Study 2024, condotto da Quintegia in collaborazione con MAWDY Services. La ricerca mette in luce le aspettative sempre più elevate dei clienti e l’importanza dei servizi aggiuntivi offerti dai concessionari, che si confermano il punto di riferimento principale per gli acquirenti.
I numeri del mercato: il valore dell’immediatezza
Tra i 5.600 partecipanti al sondaggio, 993 erano clienti di auto usate. La disponibilità immediata della vettura è risultata il fattore decisivo per il 36% degli intervistati, mentre il 32% ha sottolineato l’importanza del rapporto qualità-prezzo. Questi dati confermano come la rapidità e l’efficienza nella consegna siano aspetti chiave per fidelizzare i consumatori.
Oltre il 70% degli acquirenti ha scelto di concludere l’acquisto in concessionaria, dimostrando come il contatto diretto con il venditore e la possibilità di accedere a servizi personalizzati rappresentino un valore aggiunto.
Un’esperienza cliente sempre più completa
Negli ultimi cinque anni, l’esperienza di acquisto è diventata più fluida e soddisfacente. Oltre il 60% dei clienti ha completato la trattativa in meno di 30 giorni. Questo è stato possibile grazie a un miglioramento dei servizi proposti, come l’estensione della garanzia e l’assistenza post-vendita, che rendono l’acquisto di un’auto usata sempre più simile a quello di una vettura nuova.
Cosa cercano i consumatori:
- Tempi rapidi di consegna.
- Servizi post-vendita personalizzati.
- Garanzie estese e manutenzione programmata.
MAWDY Services: una rivoluzione nei servizi per auto usate
Con un portafoglio innovativo di soluzioni digitali e servizi premium, MAWDY Services si posiziona come leader del settore. I suoi pacchetti MiA Drive Assistance e MiA Drive Protection offrono garanzie estese, polizze specifiche e assistenza stradale, rispondendo alle esigenze di mobilità dei consumatori moderni.
I servizi principali includono:
- Assistenza stradale 24/7, anche in autostrada.
- Garanzie meccaniche per proteggere il veicolo nel tempo.
- Polizze GAP, che coprono la differenza tra il valore d’acquisto e quello residuo in caso di sinistro.
- Piani di manutenzione programmata, per garantire una gestione ottimale dell’auto.
Grazie a questi servizi, i concessionari possono offrire un’esperienza d’acquisto completa, fidelizzando i clienti e incentivandoli a tornare per futuri acquisti.
La sfida dei concessionari: costruire fiducia
Il rapporto diretto con il cliente rimane centrale. Il 35% degli intervistati ha dichiarato di preferire la permuta presso un concessionario per la vendita della propria auto, mentre il 51% considera entrambe le opzioni (permuta o vendita diretta). Questo dimostra come la fiducia sia un fattore chiave per attrarre e mantenere la clientela.
Gian Paolo Aliani Soderi, Direttore Generale di MAWDY Services, sottolinea:
«Offrire servizi personalizzati e di alta qualità è essenziale per creare un rapporto di fiducia con i consumatori. I nostri prodotti non solo migliorano l’esperienza d’acquisto, ma rispondono anche a esigenze trasversali, come quelle legate alla casa e alla salute. Questo approccio olistico ci permette di guardare al futuro con ottimismo, consolidando la nostra posizione di leadership nel mercato».
Un futuro di innovazione e sostenibilità
MAWDY Services si impegna a proporre soluzioni sempre più innovative, orientate alla soddisfazione del cliente e alla sostenibilità. La partnership tra MAWDY e i concessionari italiani punta a costruire un ecosistema di fiducia e qualità, capace di rispondere alle esigenze di un mercato in costante evoluzione.
