
noleggio a lungo termine flotte aziendali
Crescita della soddisfazione, ma il marketing resta una nota dolente
Il noleggio a lungo termine per flotte aziendali continua a consolidare la sua importanza in Italia, rappresentando il 21% delle immatricolazioni automotive e coinvolgendo circa 1,3 milioni di driver ogni giorno. Tuttavia, se da un lato i servizi di customer care, gestione amministrativa e supporto alla transizione elettrica ricevono consensi crescenti, dall’altro emergono criticità, in particolare nella consulenza strategica e nelle attività di marketing.
Queste sono alcune delle evidenze emerse dalla survey “Noleggio e Qualità”, presentata durante l’evento omonimo organizzato da Fleet Magazine e dall’Osservatorio Top Thousand.
La ricerca: uno sguardo sui servizi di noleggio
Condotta su 112 aziende con oltre 9.300 risposte raccolte tramite interviste telefoniche (metodo CATI), la ricerca ha valutato i servizi di noleggio con una scala da 1 a 5, evidenziando punti di forza e debolezze:
- Aree di eccellenza:
- Relazione commerciale: facilità di contatto e disponibilità degli operatori.
- Gestione amministrativa: efficienza nella gestione di fatture e privacy.
- Area informatica: qualità dei dati forniti.
- Customer service: apprezzata la rete di officine e l’efficienza del soccorso stradale.
- Aree critiche:
- Marketing: scarsa capacità di coinvolgere i clienti in eventi e workshop.
- Consulenza strategica: mancanza di analisi proattive sui costi complessivi della mobilità.
La transizione elettrica e il ruolo del noleggio
La transizione verso una mobilità sostenibile è un tema centrale per le flotte aziendali, spinta da ragioni normative e di responsabilità ESG. Il noleggio a lungo termine si conferma un alleato strategico per supportare le aziende nel percorso di elettrificazione, grazie a un’offerta sempre più ampia di veicoli elettrificati e a servizi dedicati.
Tuttavia, come sottolineano i dati della survey, manca ancora un ecosistema integrato per supportare efficacemente questa transizione. L’assenza di infrastrutture adeguate e soluzioni innovative limita le potenzialità del settore.
Premi e riconoscimenti: i migliori operatori del settore
Durante l’evento, sono stati assegnati riconoscimenti agli operatori di noleggio che si sono distinti in otto categorie principali. Le premiazioni sono state suddivise tra grandi aziende (flotta superiore a 50.000 veicoli) e realtà medio-piccole:
- Relazione commerciale:
- Volkswagen Financial Services
- Program Autonoleggio
- Gestione amministrativa:
- Ayvens
- Alphabet Italia
- Area informatica:
- Ayvens
- Alphabet Italia
- Customer service:
- Volkswagen Financial Services
- Program Autonoleggio
- Consulenza strategica:
- Arval
- Athlon
- Telematica:
- Leasys
- Athlon
- Elettrificazione flotte:
- Arval
- Kinto Italia
- Marketing ed eventi:
- Volkswagen Financial Services
- Program Autonoleggio
Riconoscimenti speciali
Oltre ai premi per le aziende, l’evento ha celebrato le eccellenze individuali:
- Premio alla carriera: Paolo Ghinolfi, per il suo ventennale contributo nel settore.
- Fleet Manager più innovativi: Valeria Braidotti, Federico Antonio di Paola ed Enza di Paola.
- Premio “Scintilla” per la transizione energetica: Riccardo Vitelli, per il suo impegno nella mobilità sostenibile.
Le prospettive per il settore
Il noleggio a lungo termine si conferma una soluzione strategica per le aziende, ma la survey evidenzia la necessità di investire in aree ancora poco sviluppate, come il marketing e la consulenza strategica. Secondo Riccardo Vitelli, presidente di Top Thousand, «Il coinvolgimento dei fleet manager deve essere più proattivo, con soluzioni personalizzate e innovative che rispondano alle esigenze specifiche delle aziende».
Inoltre, la crescita della mobilità elettrica richiede una visione più integrata, in grado di creare un sistema efficiente e connesso.